Återbetalningspolicy

Returer och reklamationer – Race3D AB

Här beskriver vi vad som gäller om du vill returnera en vara eller om något är fel på den. Har du frågor är du alltid välkommen att mejla oss på billy@race3d.se.

1. 30 dagars öppet köp

På våra lagerförda standardprodukter har du 30 dagars öppet köp, räknat från den dag du tog emot varan. Varan ska vara oanvänd, i samma skick som när du fick den och helst i originalförpackningen.

• Kontakta oss på billy@race3d.se innan du skickar returen och ange ditt ordernummer.
• Du står själv för returfrakten.
• Öppet köp gäller inte specialbeställda eller kundanpassade varor (se punkt 3), presentkort eller rea-varor. Din lagstadgade ångerrätt i punkt 2 gäller ändå.

2. Ångerrätt 14 dagar (konsumenter)

Som konsument har du enligt lagen om distansavtal 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan, utan att behöva ange något skäl. Meddela oss via mejl att du vill ångra köpet. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt.

• Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Du står för returfrakten.
• Vi betalar tillbaka hela beloppet, inklusive den ursprungliga standardfrakten, senast 14 dagar efter att vi fått ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan.
• Har varan hanterats mer än vad som behövs för att konstatera dess egenskaper och funktion, till exempel monterats på bilen, kan vi göra avdrag för värdeminskningen.

3. Specialbeställda och kundanpassade varor

Ångerrätten gäller inte varor som tillverkats enligt dina särskilda anvisningar eller som har en tydlig personlig prägel. Det gäller till exempel uppdragstillverkning, egna ritningar, specialmått och personliga texter eller loggor (lagen om distansavtal 2 kap. 11 § p. 3). Sådana beställningar kan avbeställas utan kostnad innan tillverkningen har påbörjats.

4. Fel på varan – reklamation

Om varan är felaktig, skadad vid leveransen eller inte stämmer med din beställning har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från att du tog emot varan.

• Kontakta oss så snart du upptäcker felet. Reklamerar du inom två månader räknas det alltid som i rätt tid.
• Bifoga gärna bilder och en kort beskrivning av felet. Det gör att vi kan hjälpa dig snabbare.
• Vid godkänd reklamation ersätter vi varan, reparerar den eller betalar tillbaka beloppet. Vi står för returfrakten.

5. Returadress

Race3D AB
Polhemsgatan 17 A
371 56 Karlskrona
Sverige

Märk paketet med ditt ordernummer. Vi rekommenderar ett spårbart fraktsätt.

6. Återbetalning

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Vi meddelar dig när returen är mottagen och kontrollerad.

7. Företagskunder

Ångerrätten och konsumentköplagen gäller inte köp som görs för en näringsverksamhet. För företagskunder gäller det som avtalats i offert eller orderbekräftelse. Vid fel på varan hittar vi alltid en lösning tillsammans.

Race3D AB · Org.nr 559542-2550 · Polhemsgatan 17 A, 371 56 Karlskrona · billy@race3d.se · 072-963 79 27