Informativa sui rimborsi

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dalla data di ricezione dell’articolo per richiederne il reso.

Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con tutte le etichette intatte e nella confezione originale. Devi inoltre disporre della ricevuta o della prova d’acquisto.

Per richiedere un reso puoi contattarci all’indirizzo billy@race3d.se. Tieni presente che i resi devono essere inviati al seguente indirizzo: Polhemsgatan 17b, 37156 Karlskrona.

Se il reso viene approvato, ti invieremo un’etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco.

Per qualsiasi domanda sui resi puoi sempre contattarci all’indirizzo billy@race3d.se.

Danni e problemi
Controlla il tuo ordine al momento della consegna e contattaci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.

Eccezioni/articoli non restituibili
Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, come ad esempio ordini speciali o prodotti personalizzati. Non accettiamo inoltre resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Contattaci se hai domande o problemi relativi a un articolo specifico.

Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo o buoni regalo.

Cambi
Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo che hai acquistato e, una volta approvato il reso, acquistare separatamente il nuovo articolo.

Diritto di recesso di 14 giorni nell’UE
Se i beni vengono consegnati all’interno dell’UE, hai, indipendentemente da quanto sopra, il diritto di recedere dall’ordine o restituirlo entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione. Come indicato sopra, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con tutte le etichette intatte e nella confezione originale. Devi inoltre disporre della ricevuta o della prova d’acquisto.

Rimborsi
Ti informeremo quando avremo ricevuto e controllato il reso e se il rimborso è stato approvato o meno. Se il rimborso viene approvato, verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe essere necessario del tempo prima che la banca o la società della carta di credito elabori il rimborso e questo sia visibile sul tuo conto.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del tuo reso, contattaci all’indirizzo billy@race3d.se.

 

1. Prodotti realizzati su misura

La maggior parte dei nostri prodotti è stampata in 3D su ordinazione in base alle specifiche del cliente. Secondo la normativa sulle vendite a distanza (§11 cap. 11 della Legge svedese sulle vendite ai consumatori), il diritto di recesso non si applica ai beni prodotti secondo le richieste del cliente. Pertanto non offriamo rimborsi né resi aperti per prodotti realizzati su misura, salvo in caso di difetto del prodotto.

2. Prodotto errato o danneggiato

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o che non corrisponde all’ordine, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dal ricevimento via e‑mail a [Billy@race3d.se]. Allegare foto chiare del prodotto e una descrizione del problema. Se il difetto viene confermato, offriamo:

• Un nuovo prodotto senza costi aggiuntivi, oppure

• Un rimborso completo, a seconda della situazione.

3. Annullamento dell’ordine

L’annullamento può essere effettuato prima che la produzione sia iniziata. Contattaci il prima possibile se desideri annullare un ordine. Se la produzione è già iniziata, non possiamo garantire il rimborso.

4. Costi di spedizione

In caso di reso approvato dovuto a reclamo, ci facciamo carico dei costi di spedizione. In caso di reso volontario (non applicabile ai prodotti speciali), i costi di spedizione sono a carico del cliente.