Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l’article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé. Vous devez également disposer du reçu ou de la preuve d’achat.

Si vous souhaitez demander un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse billy@race3d.se. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Polhemsgatan 17A 37156, Karlskrona.

Les frais de retour sont à votre charge si nous l’acceptons.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à billy@race3d.se.

Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez‑nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions/articles non retournables
Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, comme par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Contactez‑nous si vous avez des questions ou des problèmes concernant un article en particulier. 

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles soldés ni de cartes‑cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, d’acheter séparément le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’UE
Si des biens sont livrés au sein de l’UE, vous avez, indépendamment de ce qui précède, le droit d’annuler ou de retourner la commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif particulier. Comme indiqué ci‑dessus, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et contrôlé le retour, et si le remboursement est approuvé ou non. S’il est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter le remboursement avant qu’il n’apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’acceptation de votre retour, veuillez nous contacter à billy@race3d.se.

 

1. Produits fabriqués sur mesure

La plupart de nos produits sont fabriqués sur commande selon les spécifications du client. Conformément à la loi sur les contrats à distance (§11 chap. 11 de la loi suédoise sur la protection des consommateurs), le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens fabriqués selon les souhaits du client. Nous n’offrons donc ni remboursement ni retour pour les produits fabriqués sur mesure, sauf en cas de défaut sur l’article.

2. Produit défectueux ou endommagé

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à la commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception par e‑mail à [Billy@race3d.se]. Joignez des photos nettes du produit et décrivez le problème. Si le défaut est confirmé, nous proposons :

• Un nouveau produit sans frais supplémentaires, ou

• Un remboursement intégral, selon la situation.

3. Annulation de commande

L’annulation est possible avant le début de la fabrication. Contactez‑nous dès que possible si vous souhaitez annuler une commande. Si la production a déjà commencé, nous ne pouvons pas garantir de remboursement.

4. Frais de port

Pour réduire notre empreinte climatique, le client prend lui‑même en charge les frais de retour.