Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l’article pour en demander le retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, inutilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également présenter le reçu ou la preuve d’achat.

Si vous souhaitez demander un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : billy@race3d.se. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Polhemsgatan 17b, 37156 Karlskrona.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où renvoyer le colis.

Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez toujours nous contacter à billy@race3d.se.

Dommages et problèmes
Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Exceptions/articles non retournables
Certaines catégories d’articles ne peuvent pas être retournées, comme par exemple les commandes spéciales ou les articles personnalisés. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous si vous avez des questions ou des problèmes concernant un article en particulier.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles en promotion ni de cartes-cadeaux.

Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, puis, une fois le retour approuvé, d’acheter séparément le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’UE
Pour les marchandises livrées dans l’UE, vous disposez, indépendamment de ce qui précède, d’un droit de rétractation ou de retour de 14 jours, sans avoir à fournir de motif particulier. Comme indiqué plus haut, l’article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, inutilisé, avec toutes ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également présenter le reçu ou la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et contrôlé votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin de temps pour traiter le remboursement avant qu’il n’apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse billy@race3d.se.

 

1. Produits fabriqués sur mesure

La plupart de nos produits sont imprimés en 3D à la demande, selon les spécifications du client. Conformément à la loi suédoise sur les contrats à distance (§11, chap. 11 de la loi sur la vente aux consommateurs), le droit de rétractation ne s’applique pas aux marchandises fabriquées selon les souhaits du client. Nous n’offrons donc ni remboursement ni retour ouvert pour les produits fabriqués sur mesure, sauf en cas de défaut de la marchandise.

2. Produit défectueux ou endommagé

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à la commande, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception, par e-mail à [Billy@race3d.se]. Joignez des photos claires du produit et décrivez le problème. Si le défaut est confirmé, nous proposons :

• Un nouveau produit sans frais supplémentaires, ou

• Un remboursement intégral, selon la situation.

3. Annulation de commande

L’annulation est possible avant le début de la fabrication. Contactez-nous dès que possible si vous souhaitez annuler une commande. Si la production a déjà commencé, nous ne pouvons pas garantir de remboursement.

4. Frais de livraison

En cas de retour approuvé dans le cadre d’une réclamation, nous prenons en charge les frais de port. En cas de retour volontaire (hors produits spéciaux), les frais de port sont à la charge du client.